•Shift into excellence•All prices include VAT (23%)•3-year legal guarantee on new bicycles•14 days to return online orders•Card · MB WAY · Multibanco · Bank transfer · Cash on delivery•Delivery from €18 per bicycle•WhatsApp +351 928 315 124•Coming soon: KONEX e-bike range••••••••••••

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FAQ

Common questions

Answers on prices, payment, delivery, returns and the guarantee.

What payment methods do you accept?
Online payment by card, MB WAY or Multibanco on Stripe's secure page (10% off), bank transfer (10% off), or cash on delivery in the Lisbon area (no discount). Card details are never entered on this site.Pagamento online por cartão, MB WAY ou Multibanco na página segura da Stripe (10% de desconto), transferência bancária (10% de desconto), ou pagamento na entrega na zona de Lisboa (sem desconto). Os dados de cartão nunca são introduzidos neste site.
Do prices include VAT?Os preços incluem IVA?
Yes. Every price on the site includes VAT at 23%. Delivery is shown separately at checkout before you confirm.Sim. Todos os preços do site incluem IVA a 23%. A entrega é mostrada separadamente na finalização de compra antes de confirmar.
Where do you deliver to?
Mainland Portugal: Lisbon area €18 per bicycle, rest of the mainland €35. Madeira, Azores and other EU countries: we quote by email before you pay. See the shipping page.Portugal continental: zona de Lisboa 18 € por bicicleta, resto do continente 35 €. Madeira, Açores e outros países da UE: orçamentamos por email antes de pagar. Ver a página de envios.
How long does delivery take?
1–3 working days in the Lisbon area and 2–5 in the rest of mainland Portugal, after 1–2 days of assembly and checking. Never more than 30 days.1 a 3 dias úteis na zona de Lisboa e 2 a 5 no resto de Portugal continental, após 1 a 2 dias de montagem e verificação. Nunca mais de 30 dias.
Do KONEX bicycles arrive assembled?
Yes. Every bicycle is assembled and quality-checked in our Amadora workshop before dispatch. In the Lisbon area it arrives fully assembled; elsewhere 95% assembled in a box with simple final steps.Sim. Todas as bicicletas são montadas e verificadas na nossa oficina na Amadora antes da expedição. Na zona de Lisboa chegam totalmente montadas; noutras zonas 95% montadas em caixa com passos finais simples.
Can I return an item if I change my mind?
Yes — you have 14 days from delivery to withdraw without giving a reason. You pay the return cost (or our collection fee). Details on the right of withdrawal page.Sim — tem 14 dias a contar da entrega para resolver o contrato sem indicar motivo. Paga o custo da devolução (ou a nossa taxa de recolha). Detalhes na página direito de livre resolução.
Is there a warranty on bikes and parts?
Yes. New bicycles and parts have the 3-year legal guarantee of conformity under Portuguese law (Decree-Law 84/2021); used bicycles 18 months. See returns & guarantee.Sim. Bicicletas e peças novas têm a garantia legal de conformidade de 3 anos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021); bicicletas usadas 18 meses. Ver devoluções e garantia.
Can I get an invoice with my order?
Yes. Add your NIF at checkout and your invoice is issued with it. Orders without NIF are invoiced as final consumer.Sim. Indique o seu NIF na finalização de compra e a fatura é emitida com ele. Encomendas sem NIF são faturadas a consumidor final.
Which size should I choose?Que tamanho devo escolher?
Use the size guide: 12" up to 91 cm, 16" up to 122 cm, 20" up to 137 cm, 26" over 137 cm rider height.Use o guia de tamanhos: 12" até 91 cm, 16" até 122 cm, 20" até 137 cm, 26" acima de 137 cm de altura do ciclista.
Do you supply shops and retailers?
Yes — see Trade / B2B and apply on the dealers page.Sim — ver Comércio / B2B e candidate-se na página de revendedores.
Where can I get my KONEX repaired?Onde posso reparar a minha KONEX?
At our Amadora workshop (by appointment) or at an authorized dealer. Book on the service page.Na nossa oficina na Amadora (com marcação) ou num revendedor autorizado. Marque na página de assistência.
How can I contact you?
Phone or WhatsApp +351 928 315 124, email info@pedalcraft.pt, or the contact form.Telefone ou WhatsApp +351 928 315 124, email info@pedalcraft.pt, ou o formulário de contacto.